失败是成功之母
发布时间：
2020-02-24
来源：
客服中心
丰田中兴之祖“丰田英二”曾经说：“失败是你的学费”，他鼓励他人学会将失败经验记录下来。
失败可根据难易程度分为：单纯失误导致的失败和挑战困难工作导致的失败两种。对于后者造成的失败原因要深入研究认真记录，把工作经验与同事分享的同时，不仅可以提高个人的工作技能，还可以汇集更好、更多的想法与经验，转化为我们经历的宝贵财富，即使失败也不觉得可耻，反而将其看做是对我们成长的一种积累，一种在成功路上的记录。
在工作当中也会遇到一些问题，如在开始接到司乘的投诉电话时，因对工作流程不太清楚，导致紧张丢掉需询问的重要的关键点、需要记录的信息以及与其沟通的方法，做不到独立完成处理投诉事件。事后将每次处理不当和不足的点，记录下来，总结经验教训，从而不断提高了工作技能。
失败是成功道路上的垫脚石，只有不断累积，让量产发生质变！
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