服务
发布时间：
2023-09-27
来源：
大庄站
平静的夜班，一辆小客车驶至窗口交费，收费员的一句“你好”，打破了夜的宁静，该车主一边递卡一边说和旁边的人说：“我就说大庄站的服务是最好的，可比XX站好多了，包括我去外省……，”听着车主的夸赞，顿时让我觉得内心狂喜，并对该车主表示了感谢，并表示大庄站会再接再厉，更好的服务司乘，随后，车主面带微笑离开。车主走后，心情久久不能平静，那种感觉是喜悦，是激励也是思考，是什么能给司机留下好的深刻印象，想必是服务。
服务是什么？服务又是怎样的呢？我认为服务是热情的，当车辆驶至站口时，热情的服务让车主感觉到舒服与满意，会提升行驶高速过程中的“美感”。服务是有温度的，当车辆停得较远无法自动取卡时，主动帮助车主领取一张通行卡，避免车主下车取卡的尴尬，也提高了车辆通行速度。服务是主动的，当车主有困难时，及时出现在他们面前，主动提升力所能及的帮助与服务，解决车主燃眉之急。服务是快速的，车辆选择行驶高速的主要原因就是快，当车辆无法通行时，快速解决问题，用最短的时间排除故障，保证车辆快速通行。服务是尊重的，多站在司乘的角度去考虑问题，以设身处地的姿态让司乘觉得我们并不是对立面，往往他们想要的是一个态度，当互相尊重和理解时，问题就更容易解决。
车辆匆匆一过，能给司乘留下的就是短暂的服务，环境卫生优良，设备正常运转，工作人员的现场服务，我们把这些基本工作做好，就是一种最好的服务。
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