读《长安的荔枝》有感
发布时间：
2023-09-26
来源：
沙河桥站
阅读《长安的荔枝》这本书，收益很多。其实任何工作都不容易，不是这样的问题，就是那样的问题，没有平平坦坦一帆风顺的工作。作为高速收费站的工作也同样如此，和司乘面对面的交流，会遇到形色各异的人，有的司乘比较容易沟通，有的沟通就困难。有的对政策不懂，有的司机对高速的政策就很精通。同样的我们收费人员也是，有的收费人员对业务技能仅仅是合格，有的人员就是熟练精通，处理问题就会有差距。
书中主角在运输鲜荔枝的过程中，在如何保鲜、水路、陆路运送都做了方方面面的考虑。光是运输路线都进行了多次实验，做了大量的时间数据积累。为最终的成功做了铺垫。在我们的工作中也需要做前期大量的工作。业务知识的学习，沟通技巧的学习，人员的管理、调度都需要在日常工作中学习交流，积累工作经验，才能在出现特情的时候做到心中有数，有条不紊的开展工作。比如在和司乘沟通中出现问题，司机情绪不稳定，有往事态不可控的方向发展，及时换人去协同沟通，请示上级。上级就是我们的资源，尤其是一些很特殊的情况，超出一线人员的权限的时候，必须及时上报，在等待上级回复期间，安抚司机的情绪，不把事态扩大，造成无法挽回的不良事件。
改变方法灵活处理事件，例如车辆超限，不准复称。不能一成不变的。如果司机因重量的问题和工作人员发生了争执，不倒车就在车道僵持的状态。可以告诉司机不能影响其他车流通行，先驶离车道，车流少的时候，在收费人员监督下允许复称一次。良好的服务态度是能解决这样的情况的。即给了司机一次机会，也能让其他车辆快速通行。作为一线收费人员，就是为司乘提供更好的服务。
这本书的主角想尽一切有办法也要完成任务的过程，对我们是一种激励。看似很复杂、很难的工作，只要去思考、一步一个脚印的去做，就能完成看似不能完成的工作。
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