服务解决方案有感
发布时间：
2023-09-26
来源：
客服中心
在阅读精益服务解决方案这本书时让我对服务这个行业有了一个重新的认识，以及对服务的底层逻辑有一定的了解，精益不只是在你所在工作中精益，而是要转换阵地，把精益前置，先解决服务对象，在消费者想要的地方提供价值。
我们日常工作都是只注重自己的一亩三分地，心理只想着只要把自己的工作做好了就是万事大吉了，很少考虑我们服务对象是否满意我们提供的服务，或者是我们提供的服务是否是消费者需要的，如果是需要的，那我们应该怎样提供更好的服务，如果是不需要的那我们应该怎么改变我们的服务方式，服务内容。
目前客服中心的服务对象是通过电话服务广大的司乘朋友，而电话形式单一，服务范围比较小，怎样可以提高客服中心服务质量，就是我们需要考虑的问题，而客服中心在开通抖音、公众号后就很好解决了服务范围小的问题，通过多形式多内容多角度来为司乘服务好，服务满意一直是我们需要考虑的问题，时代一直在变我们作为高速人要与时俱进，不能一成不变、坐井观天，最后我们就是哪个井底之蛙。
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