河间北、河间站组织沟通技巧培训
发布时间：
2023-09-18
来源：
河间北站
为提高员工处理突发事件的处置能力和快速反应能力，使员工能够给司乘提供更加优质的服务，河间北、河间站9月14日利用留营日组织开展沟通技巧培训。
本次培训由业务站长刘涛主持，除在岗人员外其他人员全部参加。刘涛通过对各站现场突发事件、绿通查验标准、收费争议事件处理等典型案例进行开展。培训形式以PPT讲解，收费现场模拟演练方式向员工传授处理特情事件的方法和技巧，加强员工的认知感和参与感，让员工能够换位思考，站在司乘的角度看待问题，从而达到对“症”下药的效果。
本次培训，不仅增强员工处理特情能力，还进一步增强沟通力，为日后工作奠定夯实基础。
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