收费工作中的过程管理
发布时间：
2023-09-12
来源：
朝阳路站
过程管理看上去是一个比较深奥的名词，其实我们的收费工作中一直在运用。下面我结合我们班的收费工作，谈一下过程管理对我们班工作的积极作用。
首先是收费差错的预防。收费差错预防是我们站区四项工作的重要部分。并且很多收费差错是可以避免的。比如说车型差错，有些时候一个站的好几个差错，其实就是同一辆车不同人分别操作差错了。那么我们就可以把这辆车初次出现差错后的信息发布到站区和班组微信群住车牌和外观特征并举一反三，从而达到提前预防收费差错的目的。其次是事中的监督。我们日常的收费工作中除了收费差错预防一项，还有卫生清扫，纪律保持，文明服务等，都需要我们的监督和提醒。这里说的监督提醒不光是客服和站稽查的监督，更多的是收费现场班长和收费员，以及收费员之间的相互提醒，只有把收费现场每一步做好了，才会保障班组工作少出错。最后是事后的反思和整改。我们班组月底都会汇总每个月的问题，分析哪类问题出的占比，重点针对出错较多的问题进行反思和分析，开展问题复盘，共同讨论整改举措。整改举措因人因事而不同。只有分析出真正的出错原因并制定下一步的预防措施才能真正的让班组少出差错。
以上就是我对过程管理在我们收费班组中应用的一些体会和感悟。
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