读《精益服务解决方案》有感
发布时间：
2023-09-06
来源：
客服中心
丰田最具代表性的改善方法被称为“找出7种浪费”，其中等待浪费指的是工作者无法进行下一项工作，只能暂时什么也不做进行等待的状态。如果在办公室的话，等待其它部门提供情报的时间就是等待浪费。
不要浪费消费者的时间，就拿排队来说，在机场、服务台、医院等这些全球标杆，再例如收费站口排队等待的车辆，消费者必须等待才能得到他们期望的价值。要想在消除消费者的时间上取得改善，仅仅靠努力工作是不够的，要明白为什么消费者花费如此多的时间。
举个例子站口拉载绿通的车辆，需要等待工作人员核实拍摄合格后才能免费通行，造成后方其它车辆等待。这种情况就可以进行改善，在站口车流量大的时候可以将绿通车辆引出车道，在规定范围内进行拍摄，其它车辆正常通行。这样就解决了排队时间的问题，提高了工作效率。
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