掌握好情绪 提升沟通力
发布时间：
2023-09-01
来源：
大庄站
先说一个案例：当你出门旅游住酒店退房时，前台的服务员对你说：“您在这里等一下，我们要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续。”另一个服务员这样说：“请您稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房间里。”那种说法听起来更舒服呢？
我们会发现，这两位服务员要传达的信息是一样的，都是去检查客房里有没有东西损坏或丢失，但很显然，后一位服务员更会沟通，既准确地传达了自己的工作内容，又很好地照顾了客人的情绪和感受，维护了客人的自尊，也让客人更愿意接受。
杨天真说："沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往，这句话深刻地指出了沟通中情绪的重要性。沟通时，我们的情绪会通过肢体语言、表情和声音的变化来传递，在日常工作中，在与司乘的交流中，我们的语气、音量、语调甚至神态都非常重要，通过一言一行中积极的情绪传递，就能够激发司乘的互动与沟通。同时，关注司乘的情绪，通过倾听和体察司乘的情感表达，我们能够更好地理解他们的需求，从而有针对性地回应他们的情绪。
在沟通的过程中，以积极的态度和情绪去建立联系，通过情绪的交流，我们能够在沟通中构建更深入而真实的连接，达到更有效的沟通效果，从而提升我们的沟通力。
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