复盘运用提升
发布时间：
2023-08-31
来源：
河间站
复盘一词来源于棋术，讲的是还原双方对垒的过程，精益中的复盘更多的是一种改进工作的方法，通过复盘找出不足不断精进。
我们工作中的复盘，例如绿通车辆不能免费，车主对政策解读不认可时，会说话的人会把司机笑着送走，既收了钱又获得了认可，通过回看当时处理的视频，纠正自己冗长的交流方法，积累说话的技巧，换位思考还原当时的情况，找出自身的短板，在与这方面优秀的同事交流的时候多取取经，互相给出建设性意见，可见复盘是特情处理的一个良好的提升手段。
复盘不同于总结，复盘是带有目的性的，是在一个结果面前以提高为目的找漏洞，从而确定下一步要如何提升，总结是复盘的一部分，但是确立目标、行为改进不可缺少。
司马光为读书确定“日力不足，夜以继之”的行动策略，通过三次复盘后调整方法，最后应用圆木醒枕，从而达到早睡晚起用功读书的目标；苏秦在两次求职失败而不自弃静心研读《太公阴符经》，提升自身的才情后游说六国以斗秦……复盘可以剖析事实，发现问题进而提高个人的修养和素质。
复盘是找到真因，而不是开始复盘就互相推诿责任和错误，错误先在自身，想尽办法去克服险境；复盘也需要跳出当事人的角色，以旁观者的角度去找问题；复盘需要适当的抽离，避免操作中出现偏差，导致工作停滞或夭折，
利用复盘，在日常工作中加以实践，继续查找业务、技能短板，做出反省改善，到达业务提升目的。
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