高阳东站提升特情处置能力
发布时间：
2023-08-31
来源：
高阳东站
为进一步提升站人员特情处置能力，近日高阳东站强化收费政策学，夯实业务基础。
一是做好事前预防，加强收费政策强化学习。由业务站长汇总、整理最新收费政策，发至站内微信群全员学习，组织全员学习视频平台典型舆情事件，严格避免类似事件发生；二是做到事中把控，精准判断车辆免费标准，严把政策关口，产生 争议时第一时间报客服中心及值班站长，共同抉择，第一时间做好服务工作，保证车道快速通行；三是做好事后总结，收费班组以每套班为单位总结工作中遇到的特情及处理过程，在微信群分享经验心得，全员借鉴学习，提升特情处置能力。
结合站内实际情况，高阳东站从事前、事中、事后三方面入手，确保全员提升特情处置能力，实现提升全员服务水平。
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