2019再见，2020你好--聚焦服务 精益经营
发布时间：
2020-02-14
来源：
高阳站
时光如白驹过隙，岁月如梭，转眼间我在公司迎来了又一个新春。辞旧2019，迎新2020，回想过去的2019，我对自己的工作颇有所思。
18年底，我公司开始推行以“聚焦服务 精益经营”为中心的工作思想，至今，活动已进行了一年有余。自活动开始之初，我便积极响应，不管是思想还是行动，始终围绕“聚焦服务 精益经营”这八个字，加上ETC的办理使用工作，今年的工作较之以往，有很大的变化。首先是岗位的变化，我从一名收费员转为了一名机电员。随着岗位的变动，工作内容也随之发生了一些改变，很多东西要从头学起。尤其是设备设施的维护和保养方面，一有机会我就抓紧学习，增加经验，提高技术，就是为了在尽可能短的时间内能够正确使用设备、设施，熟练掌握操作要领、操作规程。其次是工作思想的转变，自从学习了“聚焦服务 精益经营”以后，我的思想也发生了变化，之前面对那些不理解收费规定的司乘，虽然嘴上在解释，可心里还是有一丝气恼与不忿的。但是现在，为了更好的服务司乘，我开始试着站在他们的角度思考问题，在做解释工作的时候，也是以多为他们着想的方面出发，渐渐的我发现，司乘脸上的笑容多了起来，为此，我还接到了很多司乘打来的表扬电话。经过学习“聚焦服务 精益经营”我才发现，其实做好服务工作很简单，就是两个字“改变”，而首先要改变的就是自己的心态，要拉近与司乘之间心与心的距离，这样，才能更好的服务于司乘，而司乘也会更加理解我们的工作。在工作的其他方面也是如此，要自己“找事”，不能等事找自己，凡事要想在人前，做在人前，享在人后。发掘一切可能有提升空间的工作，尽可能把工作做到尽善尽美。我相信2020年，在这样的工作思想影响下，我的工作会越来越顺利，公司的发展也会踏上一个新阶梯！
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