“精益管理”心得分享
发布时间：
2023-08-16
来源：
客服中心
精益管理是一种深入到企业各个角落的管理理念，重视在日常工作中持续改进和优化。这种理念将“精益思维”作为解决问题的重要工具，帮助企业从根源上发现并解决问题，从而实现更高效的管理和更优异的业绩。
首先，强化基础结构是工作稳定性和持续性的重要支撑，通过深度优化流程，加强和规范稽查管理，创新地将稽查工作与客服班组工作相结合，首次在客服班组中实施稽查职能，有助于提高工单处理效率以及现场逃漏费行为治理效果。
其次，客服中心持续优化业务流程，提高工作质量，制定重点工作突破奖励机制，将“能力提升”作为考核重点，实现日常工作和重点工作相结合，通过制度规范推动执行，使有想法、有能力的员工与缺乏进取心的员工之间产生明显差距。
团队是推动工作的关键力量，只有建设稳定、高效、团结的团队，才能更好地完成各项任务，客服中心每月开展一系列精益活动，提升团队整体素质和能力，组织学习精益知识培训内容，确保团队成员掌握必要的精益方法和工具，开展精益交流学习，分享经验，发现并解决问题，利用留营日进行精益培训感悟，使团队成员更深入地理解和掌握精益理念和方法，组织客服全员参与精益小游戏，增强团队成员对精益的理解和认同。
良好工作氛围是工作的灵魂，客服中心组织“评小组、树标杆”活动，鼓励每位员工发挥创新思维，积极主动，共同努力推动精益管理工作，减少浪费，创造一个优质的工作氛围。
运用精益思维，改善现状，提升管理素养和服务意识，只有坚持不懈、持续改进、不断创新，才能顺利实现工作目标，为公司创造更大的价值。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言