收费管理部开展收费秩序专项整治工作
发布时间：
2019-08-05
来源：
为整顿收费站工作环境，提高一线人员业务水平，保障组织机构改革后各岗位职责有效落实，结合公司“精益经营”管理理念，近日，收费管理部开展收费秩序专项整治工作，通过半个多月的整改，各项工作成效显著。
一是严格管控收费业务。通过提要求、设定标准、定期反馈问题、督查整改等环节，在整治工作第一阶段，各站在收费业务方面整改效果突出，收费业务方面共违纪42次，较上半月（共违纪77次）降低83.3%，尤其是河间站、河间北站、高阳站从车牌车型到收费差错方面管控成效明显。
二是特情处理规范性考评，尤其加大对各站绿通车辆、车型差异的核查，通过调取录像及交易数据、查看影像资料、与客服中心定期沟通等形式，对各站情况进行统一摸底，在堵漏增收方面各站严格把控，未出现违规操作，通过规范绿通验收查验环节，及时更新易混淆绿通车辆目录，为各站执行规范化提供了保障。
三是严查工作纪律。通过调取录像、值班巡查、现场查看等方式对班组文员工作效能、综合服务站值班情况进行统一摸排，现阶段班组文员工作时间均在规定标准内，总体报送差错率较上月降低20%；夜间抽查综合值班室情况，值班人员均能做到遵守值班管理，未出现缺岗空岗问题。
通过深入开展收费专项整治工作，全线从特情处理、收费业务、工作纪律等几方面均得到有效改善。但仍存在站口保畅不利、收费政策掌握不牢等问题，下一阶段，收费管理部将持续对收费业务、安全管理、环境卫生等方面进行整改提升。
收费管理部 左天瑞
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