朝阳路站：特情处理夯基础 现场模拟提效能
发布时间：
2023-08-15
来源：
朝阳路站
为进一步夯实业务基础，提升特情处置能力，规范政策解释用语，朝阳路站8月14日组织开展了收费特情模拟演练活动。
此次活动由收费班长乔立辉主持，活动首先班组人员两人一组，分别对近期收费现场出现的特情事件进行模拟；其次，针对特情事件模拟处置过程进行了讨论，指出存在的问题及不足，并进行完善；最后，乔立辉对特情处置用语进行了规范，并要求班组人员在处置特情时，一定要调整好心态，注意语气态度，政策解释要严谨，杜绝投诉隐患。
此次活动的开展，归纳总结了收费特情处置要点，完善了具体流程，规范了解释用语，为进一步服务司乘，提高特情处置效率奠定了基础。
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