精益消费与精益供应的思考
发布时间：
2023-08-15
来源：
客服中心
消费者购买产品或者服务是为了解决他们的问题，所以能够解决顾客问题并且不耽误顾客时间才是理想中的消费形态。然而现实生活中无论是在消费者购买过程中还是在供应者提供服务或产品的过程中都存在着严重的浪费现象，直接导致时间和金钱上的消耗。因此，如何创建节省每个人时间和金钱的精益流程是我们需要静下心来认真思考的重要问题。
首先，作为服务行业，供应者应该掌握所有基本的政策和行业知识，才能在第一时间回答顾客的问题，解决顾客的担忧或者困惑。比如，一线的收费人员或客服人员，能够快速准确地说出有关司机提问的绿通政策、旅游包车免费政策等，节省彼此的时间，又能让对方感受到专业的水准，这种服务关系会得到强化和稳固，好比如会员粘性、顾客忠诚度。当服务得到认可，会形成一种行业比较，类似“货比三家”。顾客在这里总能快速得到更多的关注和有价值的信息回复，服务消费体验俱佳，那么顾客会有意愿与这样的供应商建立一个长期互关的合作关系，彼此信赖，一旦有相关联的需求会成为第一选择对象。
其次，不断改善服务流程，发现影响流程效率的关键问题，力争做到节省时间和节约成本。这样，服务人员工作开展越来越顺利，有利于各项工作的高效完成，也会更有精力去更好地服务顾客。
精益消费与精益供应需要构建一个智能反馈循环系统，不断减少过程中的问题，同时又不断从问题中发现客户的真正需求从而更好地满足客户。
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