读《精益沟通》心得体会
发布时间：
2023-08-04
来源：
朝阳路站
作为一名高速公路收费工作者，我深知自己应该学习和掌握一定的沟通能力。最近看了《精益沟通》这本书，尤其是书中提到选对方式,选对话题，提升沟通有效性，令我受益颇深。
其中一章提到冲动型沟通和影响性沟通，而他们的本质区别于沟通的目地是否明确，明确了沟通的目地，有助于减少冲动性沟通。例如在收费过程中遇到发卡机故障不能发卡，这时就因为故障和司乘做了解释，因为解释不清楚导致司乘不满，发生投诉事件。首先应该把自己的频道调到对方的频道上，同频的沟通就会变得非常有效。想办法把司乘领卡问题解决，就着这个问题和他说解决办法，减少等待时间，这样司乘情绪就会有所缓解。在自己说出的话之前就能判断出对方根本听不进去，这样不仅没有效益，还会让接收方心情糟糕。
以别人更容易接受的方式去沟通，可以快速拉进彼此之间的距离，增进交流和沟通，达到快速“破冰”，避免发生误会与冲突。这样做可以使提高工作效率，节省司乘时间，大大的提高司乘生活幸福感。
书中的第六章让我受益匪浅，可以说冲突与情绪处理是高速公路收费者的必修课。学会如何情绪处理，学会在面对冲突时如何坚守自己的原则，学会遇到情绪冲突如何处理，这些都会是我们的工作更上一层楼。我们主要工作就是与司乘沟通交流，帮助司乘解决问题，那么在沟通交流时难免会遇到沟通问题。
通过阅读使我更加了解了在以后的工作中如何去解决问题。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言