《精益沟通》学习心得
发布时间：
2023-08-02
来源：
高阳站
近期高阳站组织学习了《精益沟通》，此次学习更新了我对沟通的认知。
一是心与心的沟通。无论是工作还是生活中，最不能缺少的就是沟通，沟通字面意思虽说是语言的表达，但是缺少了交心就会成为一次失败的沟通。记得有一次和班长的沟通就很失败，给今后的工作带来影响。当时是他在跟我讲述一个特情中一些敏感情节和事件中别人对他的不认可，想通过沟通来宣泄一下他事件中产生的愤怒之情。其实我知道他所倾诉的目的和事件结果，于是在他倾诉的过程中出现了三心二意的现象，导致他认为我没有用心地在听，导致他情绪宣泄失败。即使后期如何弥补都无济于事，因为这次没有用心地沟通失败了。
二是做一个好的听众。沟通是两个人的事情，有时候选择做一个好的听众，也是一种精益沟通。在处理特情时经常会遇到情绪激动的司乘，此刻首先是要认真倾听司乘的真正诉求是什么，从他的情绪发泄中寻求有价值的信息，以达成双方共识，促使特情得以快速、完美的处置。
三是学会换位思考。沟通是由两个人或者两个团队所构成，这样就分裂了对立两面，无论作为哪一方，对会有独立的思维，都会存在自私面，所以两方都是要学会换位思考、换角色理解对方来拉近对立方的距离，为双方沟通创造一个良性可发展的精益沟通环境。
四是同“频道”沟通。同“频道”其实就是同思路，在两个思路完全不一样的人在沟通时，会产生系列的对立问题，如情绪矛盾、语言冲突等。记得有一次在商场处理售后时，那位售货员就处理的很不妥当，最后导致0销售和服务差评。事件是一位女士给孩子买玩具，当时孩子先看上了一个泄压球，售货员和孩子试了试没有问题，就付款了。可是转头孩子又看上了一个摇篮猫咪，家长为了给予孩子一个良好的教育，只允许孩子二选一，最后孩子选择了摇篮猫咪，经询问两个价格一样，家长与销售员商量是否可以调换。售货员态度生硬，说了两句很不和谐的话“那个泄压球试过了不能换”、“这个付过款了换不了”。这听起来虽然是语言上的不悦，但是我认为她没有真正的了解家长不给孩子买两个的原因。如果售货员态度好一些，把话说的女士的心里，我相信这位女士是不会为难售货员，甚至到最后叫来销售经理全部退掉。这就是一个明显的不在同一个“频道”的沟通失败案例。
五是赞扬是精益沟通。在批评和赞扬两者中做选择，想信99%的人都会选择赞扬，因为赞扬不仅能够增进人与人的感情，消除心理隔阂，更能够拉进人与人之间的距离，情感更加亲近，在对孩子的教育中就充分体现了这种精益沟通的成效。从孩子懂事开始就运用“你真棒！”、“你真聪明！”等表扬类修饰词来激励孩子在这基础上再接再厉，以培育自主、自信的性格，打造今后两代人之间和谐沟通的氛围，从而实现的精益沟通。
无论是工作中还是生活中，学会运用沟通技巧，在对的时间、对的环境中实现精益沟通，以实现有效工作和和谐生活。
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