大庄站认真做好站口服务工作
发布时间：
2023-07-26
来源：
大庄站
7月26日上午，一辆黄牌大货车从大庄站下道，系统提示ETC卡黑名单车辆。因无法使用ETC缴费且老板未付给司机足够的现金，造成车辆滞留，收费员上报客服及班长。
班长李紫贺到达现场后了解原因及当前实际情况，指引司机先将车辆倒出车道，并用反光锥进行安全提示。然后主动帮助司机与老板进行交谈，经过多番解释，最终老板将足额通行费转给司机。对于此次服务司机表示认可与感谢，正常缴费2440元后离开。
认真服务，主动服务，协助司乘解决问题是我们一直不变的宗旨。我们将继续通过服务获得司乘的认可，提高窗口形象。
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