培养发现问题的能力
发布时间：
2023-07-25
来源：
高阳东站
收费工作中，我们时刻面临着各种各样的问题，有些问题很容易找到解决方法，有些问题经常会让人感到束手无策。然而，无论问题的大小和复杂程度如何，拥有发现问题的视野都是解决岗上难题及其重要的先决条件。
首先，我们要用正确的态度去面对问题。比如最近一直是阴雨天气，如果在岗收费人员因检查不认真而无法发现安全隐患，那暴雨来临时一定会引发一连串更棘手的问题。所以只有当我们真正认识到问题的存在，才能采取措施去解决它。忽视问题或对问题视而不见将导致问题不断积累，最终可能演变成不可控制的危机。
其次，我们应该主动去探索和尝试。我们经常能在站内提出要求后很快能想到精益践行，说明只要想就一定能更容易的发现问题。所以主动的观察可以帮助我们发现平时被忽视的问题，培养良好的提问和反思习惯，让自己习惯性地思考问题的原因和解决方案。我们还可以利用精益工具，不断追问“为什么”和“怎么办”，更有助于挖掘出问题的本质。
最后，我们要学会转换角度看待问题。一个收费站内的收费员、收费班长、管理人员和过往的司乘都是能提出问题的个体，每个人看待问题的角度都有很大的不同。从不同的角度审视问题，可以帮助我们发现更多可能存在的问题。我们可以多模拟岗位互换，多询问司乘意见，多以更多维度的视角考虑问题，这样经过换位思考后我们可以不断拓展自己对的问题视野，从而更加从容地应对各种挑战。
“创造始于问题,有了问题才会思考,有了思考,才有解决问题的方法,才有找到独立思路的可能。”只要我们想清楚并拥有了发现问题的能力，一定可以全方面提高我们的工作效率。
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