朝阳路、大庄站开展投诉分析与服务功能拓展培训
发布时间：
2023-07-21
来源：
大庄站
为进一步提升收费人员的服务质量和水平，避免投诉事件产生，塑造良好的窗口形象，7月20日，朝阳路站、大庄站开展投诉分析与服务功能拓展培训。
此次培训，首先结合历年成功处理的投诉案例进行分析汇总，组织一线人员进行复盘，分析投诉产生原因；其次结合站内视频分析投诉隐患，如何通过文明标准规范用语架起司乘沟通桥梁，避免和减少投诉，有效提升文明服务质量等经验做法；最后一线员工结合自身工作中遇到的各种问题开展了交流讨论，探讨经验，使许多难点、疑点以及盲点得到解决。
通过培训，提升了全员应对投诉的能力，明确了服务项目，为打造服务型收费站奠定了基础。
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