河间北站：服务中的精益流程
发布时间：
2023-07-18
来源：
河间北站
随着引流增收工作的开展，收费站精准服务，成为引流工作的重点。近日，河间北站梳理司乘通过收费站所需的各种延伸服务内容，制定服务流程。
精准服务决定着司乘的驾乘感受，收费班组依次对车辆简单维修、手机充电、电话求助、路线指导、ETC服务、小件寄存等进行了逐一梳理，做到了同样的服务，标准化。同样的司乘诉求，同样的解决办法。以实战代替演练，在服务过程中找到最优的服务流程。为司乘快速通行提供强有力的保障。
通过此次服务内容梳理不仅对收费站口服务标准化，也扫除了个别员工服务质量不高的缺点，今后再遇到司乘诉求时可快速反应，保障车辆快速通行。
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