大庄站开展“温故、降隐、提服务”交流会
发布时间：
2023-07-04
来源：
大庄站
为进一步提升站口服务水平，提升一线人员与司乘的沟通技巧与舆论引导水平，避免站口投诉事件发生。近日，大庄站利用班务会开展“温故、降隐、提服务”交流会。
此次交流会由业务站长王涛主持，一是重点结合季度内发生的投诉事件，组织全员进行复盘，分析投诉发生的原因；二是结合站内服务视频分析投诉隐患，规范人员操作；三是全员讨论预防投诉的举措，总结好方法，好做法，为日后工作奠定基础。
此次活动为收费人员正确处理和有效应对特情提供了灵活多样的处理方法，大大降低了投诉隐患的产生，为提高服务质量奠定了基础。
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