改变听的方式 发现真正的问题
发布时间：
2023-06-19
来源：
客服中心
不要将事情终结在“听说”这个层面，要刨根问底直到看见事情的本质。精益中常常提到要走到实际的工作中去，亲耳听到现场工作中的反馈，不同听的方式，结果也会不同，最终引导出来的回答内容也会不同。带着问题意识去听能够改变工作的结果。
人与人的沟通中，听有三个层次：漠然地听、具体地听、详细地听。漠然地听往往不会发现任何问题，具体地倾听可以在沟通中，发现一些表面的问题，具体地询问是在不断地引导下，发现隐藏起来不容易暴露的问题。日常工作中要保持问题意识去观察判断，听清楚问题是解决问题的基础，例如：在每天工作日各班组一整套班结束后都会组织召开晨会，大家面对面地进行倾听，班组及各岗位人员就一天的工作进行汇报，通过听取大家的工作情况汇总，会及时掌握了解各项工作的进展情况，让大家听我说，转化为我听大家说，听大家说的时候会更容易发现潜在的问题，并通过有效引导让大家一起发现最优的解决方法。不允许出现没有问题意识的沟通发生，或者出现漠然没有反应地去听，沟通期间要做到让彼此都能听明白，并且经过沟通后寻找到更加高效的解决方案。
听清楚、听明白、听本质，改变听的方式是团队成长的基础，有效的沟通才可以发现真正的问题，时刻保持问题意识去听，听后并不断引导地去进行提问，听是工作改善中的重要环节。
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