大庄站组织特情模拟演练活动
发布时间：
2023-06-07
来源：
大庄站
为提升一线收费人员的特情处置能力，避免因特情处置不当导致投诉问题的发生，近日，大庄站组织了特情模拟演练活动。
首先，班组成员对各类特情处置流程及注意事项进行了仔细的学习。然后，业务站长王涛将人员两两分组，一人扮演司机，一人扮演收费人员，对指定特情进行实操模拟演练。最后，王涛对情景模拟进行点评，指出了特情处置过程中存在的问题和亮点。
通过此次特情模拟演练活动，不仅提升了一线收费人员的特情处置能力，而且为避免投诉、更好的服务司乘奠定了坚实的基础。
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