河间站召开提升服务沟通能力讨论会
发布时间：
2023-06-06
来源：
河间站
为提高员工特情处置能力，提升文明服务水平避免和减少投诉，针对近期站内发生的投诉案例，河间站组织站人员召开讨论分析会。
会议强调，要认识业务知识的重要性，熟悉掌握政策性文件，做好耐心解释工作，与司乘有效沟通；二是规范使用文明用语，微笑服务。要调整思维方式，换位思考，给司乘最舒服的回应，学会运用有效思维；三是不断提升倾听的能力。通过倾听，听懂司乘的意思，做好情绪管理，建立信任、增进情感，保证特情处理的及时、高效性，将事态控制在萌芽状态。
会议要求，要以最优质的服务、增强自身综合素质为前提、才能提升形象，更好的做好窗口服务工作。
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