读《底层逻辑》心得
发布时间：
2023-05-30
来源：
韩村站
五一休息期间，从网上买了几本书，其中有一本书是《底层逻辑》看了第一章，就很惊讶。
书中的第一个观点就是一个人在心中，应该有三种“对错观”,三种对错观分别是:第一是法律的观点:第二个是社会总成本高低的对错:第三是商人的对错观，就是谁损失大，就是谁的错。发生一件事后，出现了不好的结果，就看谁损失大，就是谁的错。埋怨、后悔都没有用，无法改变结果。
就如同我们的收费工作，出现了特殊情况，如何快速的妥善解决是重要的，不需要看谁的对错，司机不懂政策，如果拉的绿通，超载、容积不够、没有在目录内，在车道发生争执，长时间无法处理，导致堵车，通行不畅。谁损失大，是我们收费站损失大，既影响保畅工作，还让其他司乘人员看到我们的服务质量，处理特情的能力，并且还有投诉风险，不良舆论导向等，即便司机的错，也是我们损失大，就是我们的错，这个问题一定要看清楚。
关于绿通的问题，是每个收费站都面临的一个大问题，是出现争执最多的，处理起来比较麻烦的。绿通宣传需要我们多做些工作，现在免费的种类很多，可以把截止目前不能免费的宣传出去，制作小卡片把绿通种类、各类货车拉绿通的重量范围标明，提前让司机都了解绿通政策，可以避免一些不必要的麻烦。
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