明确改善的方向
发布时间：
2023-05-25
来源：
河间北站
“KAIZEN”一词已经成为国际通用语，即丰田生产方式中的“改善”。不断的改善贯穿于丰田的整个生产中，他们对于自己的生产过程一再优化，查找问题解决问题。但如果忘记最重要的“改善为什么而做”的话，好不容易开展的改善活动，也就脱离了最初的出发点，成为没有用的改善活动，而仅仅是为了应付工作的一种游戏。
某茶饮店顾客数量也是出奇的多，等二三十分钟已经是常态了，这是困扰茶饮店的问题。正巧我身边的一位朋友在这里工作，最近店长要求他们思考改善方案，于是收到了不少的让顾客更舒适的过渡时间的方案，比如提供各类杂志新闻，在店门口放置儿童用的旋转木马，顾客评价也很好，但是在我看来这不是真正的改善，茶饮店应该考虑的是如何缩短等待的时间，而不是将顾客的等待时间变得更舒服。可见，有的改善可能是雪中送炭，也可能是锦上添花，但并没有解决真正地问题，而是隐藏了问题。如果这个茶饮店的改善目标转为内部的生产过程，流程优化上，势必在解决顾客过久排队的问题上有所改变。
我想，我们的工作也是如此，问题的出现纵然让人困惑，但找对正确的解决和改善方向显得尤为重要，从出发时就向着正确的方向前进，那么到达终点只是时间问题。
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