换位思考促服务
发布时间：
2023-05-19
来源：
朝阳路站
如何在高速发展的社会，为司乘提供与时俱进的服务，真正将广大司乘人员的利益和感受放在首位，力求使其满意，通过日常工作感受到换位思考很重要。换位思考，顾名思义就是调换位置来思考问题。“己所不欲，勿施于人”，我们要站在客户的角度去考虑问题，晓之以理，动之以情。从而使问题快速解决，才能使司乘获得愉悦的通行体验。
在日常收费过程中，总会遇到形形色色的司机，这就需要我们高速收费员处在司机的角度思考问题了，进而做出耐心的解释工作，使每一位司机都能解除疑惑。比如，遇到装载绿通货物的车辆，司乘不配合打开苫布配合查验，误以为是故意刁难自己，情绪激动。此时我们首先要安抚司乘情绪，向司乘解释最近假绿通多，所以绿通车辆查验比较严格，并不是针对您，您别误会；其次，司机不愿打开主要是嫌麻烦，我们可以协助司乘一起打开苫布，主动参与进来，让司乘感到热情的服务。最后，检查结束后，主动为司乘打水洗手，俗话说，伸手不打笑脸人，多方位思考，找到解决问题的最佳途径，既能有效避免争执，投诉，还能达到严查绿通的目的。在与司机交流时，我们首先要考虑到他想要得到什么样的结果，然后再以对方的角度思考，如何处理最有利于对方。让对方感受到你是真心实意想要帮助他解决问题，这样才能够达到真诚服务的效果。在车流量高峰时，通过不断优化车辆通行流程、提高收费速度等措施，减少车辆排队时间，提高通行效率。以提升服务为根本，围绕服务指标等工作，打造快速通行的核心竞争力。作为工作在高速公路的一线员工，司乘在遇到困难时我们会尽最大的努力为他解决问题。放低姿态，倾听客户的诉求，站在对方的立场感同身受，让司机感受到行走高速公路完全没有后顾之忧。从而达到打造服务型收费站的理想状态。同时，自身也会更加注重自身的工作效率和质量，以提高服务水平。养成从小事细节出发，不忽略客户的每一丝感受，打造保沧高速的精品服务，树立良好的高速形象，满足客户越来越多样化的出行需求，使客户更加合理的安排出行，这样才会获得持续的源源不断的客户忠诚度和满意度
我们所从事的行业是服务行业，面对的是广大的司乘人员。他们最想要的是优质的服务，我们想要得到司乘的认可，我们的一言一行非常重要， 无论是在我们的工作中，还是在生活中，你希望别人怎么对你，你就怎样对待别人。懂得换位思考，更容易达到我们想要的结果。
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