高阳东站开展文明服务提升培训
发布时间：
2023-05-17
来源：
高阳东站
为进一步提升收费队伍文明服务水平，高阳东站全面开展文明服务培训，更好地强化收费员文明服务意识，提高收费员业务水平，助推窗口服务形象再提升。首先抓理论学习，促服务标准组织职工重温文明服务标准，规范服务动作，特别是对迎送车手势、目迎目送、接递钱票卡等关键服务环节进行重点学习，促进服务标准入心入脑。其次抓现场服务，由文明服务标兵为班组进行培训，对收费过程中的微笑服务、着装礼仪、规范坐姿及手势标准等进行了详细讲解，由班长每班次对职工的文明服务进行检查，发现动作不标准的及时提醒，现场对收费时存在的问题进行规范与纠正。
通过此次培训，促使收费员进一步熟悉和掌握了文明服务标准，提高了收费人员整体文明服务水平，在今后的工作中，高阳东站全体职工将继续细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，进而塑造一支素质高、业务精的收费队伍。
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