全过程管理
发布时间：
2023-04-24
来源：
高阳站
精益工作中的“全过程管理”从字面理解的意思就是一件事的开始到结束都要进行监督、管理并进行追踪。
全过程管理分三个方面，一是目标管理，二是全过程管理，三是结果评价，就拿日常办理ETC来说这件事情的目标就是为司机安装好ETC，让其享受快速通行的便利，那带着这个目标去办理就要历经全过程管理，即在办理的过程中遇到的一些问题，办理前要做好预防工作，询问司机之前此车有没有安装办理过ETC、办理需要的手续有没有带齐等，然后就是事中监督，查看司机提供的证件符不符合办理条件，再就是事后追因了，办理完后所需证件是否都归还给司机，办理时长是否拖拉等，最后用“结果评价”的方法为自己点评，服务态度可否满意？安装态度司机是否满意？是否已能正常使用？等，多问些为什么，让服务更加优质。
巧用精益的工作方法，不仅让工作变得有秩序，还能让自己得到提升，这就是卓越精益的所在。
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