什么是“走心”的服务
发布时间：
2023-04-14
来源：
大庄站
很多人在讲服务，大家常常觉得好的服务就是要有好的体验，用户体验好了，你的服务自然就好。最近，看到一本书中说，服务的本质是创造感动，一下子就惊艳了我。
大家都知道，在餐饮业中，以服务致胜的海底捞，本质上是一个创造感动的高手。当你一个人去吃火锅的时候，海底捞的员工怕你孤单，会拿来一个布娃娃，陪你一起吃。看到这个布娃娃，觉得海底捞好懂你，最后就会总结一句话，海底捞的服务太好了。
记得小龙虾刚火后不久，就有“走心”的商家在产品中加入了吃小龙虾的手套，围裙以及餐桌布，垃圾袋等，这完全超越了用户的预期。有的坚果礼盒，它的包装设计就打破了预期。有的拿回家后拆开就扔掉了，但有的礼盒拆开后直接打开，就变成了装坚果的果盘，非常的美观，也非常的实用。
服务的本质是感动用户，是“走心”，我能想到的还有将社区活动和文化做出圈的“阿那亚”，还有因为优质服务让大家都想去体验的“胖东来”超市。这些企业无疑都做到一点，就是超越预期满足顾客的需求。顾客没有想到的他们做到了，顾客想到的他们做得更好。
回到职场工作中也是一样，我们的价值就是服务好身边的司乘朋友，怎样换位思考，提供好超期服务，才是需要我们花精力动脑子的地方。优质的服务就是我们的形象代言人，服务之美，始于贴心，只有“走心”的服务才能赢得更多司乘的信赖。
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