简化流程 细化服务
发布时间：
2023-04-07
来源：
大庄站
“崔西定律”是指:“任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比，即工作步骤越多执行也就越困难。本来只要三步就能完成的工作，有些流程却要用五步，这是很多人每天工作都干不完的原因，所以必须要简化工作流程。
正如我们正在推行的ETC办理服务，在推行办理过程中，流程问题也逐渐暴露出来。有的司机没有将证件带齐全，有的则是在站口办理时发现车牌被占用等等，有时司机需要来站几次才可以将ETC办好，劳心劳力。班长高伟义发现这一问题后，认为和司机的前期沟通非常重要，于是对有办理意愿的司乘，主动加上微信，前期沟通好，司乘也有充分的准备，来到站口后一次性办清，省时省力，效率明显提升。
细化服务是需要我们提供精细、准确的匹配用户当下实际需求的服务项目。比如无障碍电梯可以设置更加详细的时间、乘坐人群的管理，让电梯乘坐有序，真正给有需要的人送去温暖。比如自助茶饮，可以根据不同人群的需求，设置合适的量杯，什么样的杯子，什么样的茶饮都可以分类细化服务。对每一位司乘来说，因为是不同的个体，可能有所差异，需求也可能不尽相同。我们应更加用心地对待司乘的差别化需求。
在综合服务站我们目前推行有十二项职能，随着司乘的需求不断改变，服务站职能是不是也需要精细化呢？班长高帅提出，针对目前电动汽车日益增多，站口可以考虑增加汽车充电服务；对爆胎车辆可以增加更换备胎服务，在封道期间，可以增加巡逻，为司乘提供车辆看护服务等等。当我们把服务挖的更深，就能帮助司乘解决更多难题。
结合实际，简化办事流程，节省时间与资金成本，切实提升办事效率。顺应改革步伐，加快补齐短板，努力优化提升细心暖心的服务品质，才能进一步提升司乘的体验感、获得感和幸福感。
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