管理素养与服务提升培训感受
发布时间：
2023-04-07
来源：
朝阳路站
近日站内针对管理素养与服务提升进行培训，我感受颇深，我想这就是培训的意义。
管理素养包含沟通交流能力、融洽能力、整体规划与课程整合能力、管理决策与实行能力、塑造能力、统御能力等。在我个人看来，我们站区所有人包含一线人员、后勤人员都应在思想素质、业务素质、全局意识等方面有一定的提升，不能局限于自己的工作范畴。作为办公室人员，我要做好班组间的协调沟通工作，不管是工作中还是生活中，都应是他们坚强的后盾，做好后勤保障工作。而作为班组人员，班长要起到带头作用，主动营造良好的团队氛围。
我们每个人都有自己的长处，也有自身的不足，当我们发现别人的不足的时候更多的是利用自己的长处去帮助他人，而不是指责他你这不行、那不行。当我们发现别人身上的长处我们没有时，就要主动去学习、观察，来弥补自身的不足。只有这样我们才能在一个良好的环境氛围里提升自己。
然后我们每个人都应该有责任心，只要有责任心，我们才会懂得感恩，才会有担当，才会磨炼出承担责任的能力，才会树立努力奋斗的目标，才会有毅力向梦想前进。如果每个人都有责任心，就不担心我们共同成长、共同进步，遇到问题就不会退缩，出现问题就不会找理由推，这样的环境下能够自我提升的更快。
在收费岗位最主要的就是个人的业务素质过硬，有很好的沟通能力，时刻有服务意识并且服务态度要好，有一定的处理特情的能力和绿通查验知识储备。
此次培训使大家都有所感悟，明确了提升方向，是一次非常有意义的培训。
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