“简单管理”分享
发布时间：
2023-03-21
来源：
客服中心
将“简单”与管理实践工作结合起来，这本身是既需要寻找一条完成管理目标的道路，又需要找到恰当地最佳提升效率和成果的方法。
简单，究其本质，就是从简单的事情做起，用简单的方法做事，并且要按照客观规律做事。也就是说，日常管理要能够抽丝剥茧，举重若轻。往往管理者或团队领导，不论是接到上级任务，还是指导下属的具体工作，很容易就陷入到精神内耗当中，会凭空设想出很多种发生概率极低的场景。我们认为对这样的预判是正确的，但是在这样的预判中，迷失掉解决问题的正确方向却是万万不可以的。回归管理本质，任何时候都需要从最本真，最直接的问题做突破，也就是从简单的事情做起。看透事物运行发展的本质，直达目的是所有管理的核心诉求。抓重点，抓核心，抓主要矛盾，这就是我们管理工作成功的起点。
同样的，日常管理还要能够巧用方法和工具，做到直达要点。我们在管理中，对于优秀方法的导入不可不说极为重视，且通过各种途径向在各个岗位的人员培训、解析很多成功的方法。在这里，我想说的是，方法千千万，而对一件事情，最好的方法往往是最简单的方法。但凡基于简单核心为起点，必定会需要直接有效的方式方法。举例来说，我们平时处理办公文件，一定首先要明白手里的工具有哪些，可以用到当前文件的方法最好的是哪个，能快速理解和分析的那个方法一定是最好的。能够通过WORD做成的，就不需要用EXCEL分析。能够使用EXCEL呈现的，就不必要用PPT来汇报。由简及繁，根据具体的工作需要，为实现明确的管理目标，快速、高效、直达目的，管理上下通达，或者对具体工作内容的进度管理，都是具有指导意义的。
最后需要再认识的就是，要按照客观规律做事。这不仅仅是局限于简单管理的范畴，而是对于任何工作，任何管理都居于首位的。尊重规律，尊重实际，尊重客观情况，任何管理要求的下达，管理者首先都需要思考是否符合常识，是否符合正常认知。对于常识，最好的办法就是使用常识可以理解的简单方法来处理和安排。如果遇到了特殊的情况，超越了一般常识情况下会发生的情况，那就需要思考每个人的认知局限和理解范围，去通过巧抓本质的途径，从事情本身应该达到的位置和处境，来作出最合理的安排。管理工作中，杜绝出现违背客观规律的事情出现，否则只能南辕北辙，既损耗了大量的经济和成本，又完全无法取得预期的目标。
我们所说的简单的管理，重点在于管理，起点在于简单，核心仍然是要实现管理的目标，也就是要完成管理的任务。要将两者较好的结合起来，帮助在处理具体事情的时候，保持清醒，准确获知信息，快速形成有效判断。在客服工作具体开展的时候，我们经常会遇到互有牵扯的一些业务项目，客服工作的具体站位该如何定义，人员在遇到特殊情况该如何应对，通过简单管理对这些都具有非常好的指导和化解价值。比如通过客服稽查联动，实现线上信息与线下信息的串联，为服务满意提供信息基石，通过后台的解读和安排，针对稽查问题逐一对应解决。再如，通过抖音新平台的信息主动发布，及时搜集社会关注内容，尊重客户的实际需求，来有效有目的的提升管理工作，必然能够达到预期目的。
由此，通过化复杂管理为简单直达的管理方式，必定能够实现最好的管理目的。
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