访“巾帼示范”史莎莎——坚守“学无止境”信念 个人与班组学习两不误
发布时间：
2023-03-20
来源：
党群部
“史莎莎学习很认真，在班长三个能力建设的学习中勤学好问，不断提升个人综合能力”导师这样评价她。她还发挥好学的优势在班组中积极开展培训工作，促进班组人员业务能力。
我认为学习的过程也是一个自我提升的过程，在学习的过程中我也曾遇到过困难，也曾经迷茫过。就拿稿件撰写来说，其实以前这对于我来说是一个弱项，就是有种无从下手的感觉，想的很好，但是实际要用文字表达出来就不知道怎么写，但是通过导师3个月的教导学习，敢于把自己的感想和导师学员分享，在一天天的积累中自己的写作能力有了质的飞跃，能够把自己的思想用文字表达出来了，这就是学习的魅力。
还有就是设备的管养和维修类工作我们以前接触的比较少，班长在这方面是一个弱项，对于我们来说难度也是不小的。简单的设备重启是以前就会的，但是更加深入的就不太了解了，比方说打票机色带的更换，以前的色带是一体的，更换时只要把色带盒放入打票机中就可以了，但是现在的色带更换是仅仅更换盒里的色带，色带盒是重复利用的，这就增加了更换的难度，还记得最开始学习的时候，设施设备管理员是手把手的教我们，通过几次的练习现在已经能够独立且快速的更换色带了。
一个个小小的成绩就让我开心极了，学习是日积月累、学以致用的过程，我还将不断地学习中才能够更加适应快速发展的社会，顺应时代的潮流。
我的班组管理秘诀就是“以身作则”，在要求别人的同时自己首先要做到，而且要做的更好，如果在班组管理中我们只是站在督导着的位置，那么工作永远做不好，事情永远做不完，工作中你只是一个旁观者，那这项工作永远不能够以最好的方式完成。例如日常卫生的清理工作，如果你只是在一旁安排，把别人安排的明明白白，自己却在一旁不动手，时间长了这就是班组的一个矛盾点了。
我的班组管理还有就是执行“夸”字诀，该表扬的时候一定要表扬，就算这项工作完成的不好，但这如果是班组成员努力的结果，我也会先夸奖他这项工作能够完成到这个程度已经很不错了，然后在他的基础上加以改正，并询问他的意见，这样一边指导一边激励就能让目标更好的实现了。
工作中只有个人提升是远远不够的，最好的就是团队的提升，整体工作能力才会有所提升。一线员工接触最多的就是设施设备和对外沟通处理特情的能力，所以在班长三个能力提升的基础上我给班组安排了设施设备管养、特情处置、如何与司乘沟通等内容的培训。
通过培训班组成员在设施设备管养方面，能够处理岗上常见设备故障，如工控机的重启、ETC天线的启动、栏杆机故障排查、称台故障排查等。在特情处理方面，能够与司乘的沟通过程中抓重点，不激化矛盾，一些简单的特情基本都能够单独处理，例如J\U型车、ETC无入口信息车辆、追缴车辆等，都能够独自沟通并处理了。
史莎莎表示还将继续坚守“学无止境”的信念，持续学习，学以致用，带领班组做好本岗位工作，做平凡岗位中的亮丽之星，努力为过往司乘服务。
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