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改善激发智慧 实践取得成果
- 分类：精益专栏
- 作者：宋静
- 来源：客服中心
- 发布时间：2023-02-17
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在丰田生产方式中，有句话叫作“智慧的多少决定竞争的胜负”。所以赋予“人类的智慧”是十分有必要的。包含智慧的多少，也就决定了竞争的胜负。
文中讲到工作中改善的关键就是“消退无用功，”就是说工作中没必要，既提高不了工作效率有消耗金钱的动作，我们应该马上停止，所以改善也是消除无用功的开始。要想找到轻松的工作方法，就要开动脑筋，分析工作的流程，去查找轻松地工作技巧和方法，这正是我们应当思索如何改善的地方。
丰田的改善术，既是诞生于生产现场的系统，也是激发人类的智慧、培养智慧人类的系统。所以，改善要落实到实际行动中，自己在工作中发觉问题，思索问题，解决问题。通过时间的积累，自己在工作中也会得到提升。一种持续改善的意识，并坚持的去行动，在实践中积累经验，不断提升自己。
丰田生产方式有句话叫“前工序是神，后工序是客”。所以，工作不能只顾自己，而应该优先考虑“前”“后”的情况。如果想要提高自己的工作质量，就应该站在后工序的角度来对自己的工作进行思考。我们高速服务行业，改善不能只是为了满足自己，更要让司乘感到满意，这才是改善的出发点。
改善无处不在，但在改善的过程中，不能只站在自己的角度去想问题，要充分的考虑到“整体效率”，要站在比自己高两级的立场上思考，用更广阔的视角对整体进行观察。
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