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换位思考谈服务
- 分类：精益专栏
- 作者：张宇
- 来源：大庄站
- 发布时间：2023-02-10
- 访问量：0
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在日常工作中，我们会遇到各种形形色色的人，有时候可能会因为一句话而引起一场战争，这就是所谓的祸从口出，但如果换位思考一下，站在对方的角度考虑，可能就会有不一样的结局。
换位思考，顾名思义就是换个角度思考。作为服务行业，我们的一言一行不仅代表着自己，更代表着公司的形象。在与司机交流时，我们首先要考虑到他想要得到什么样的结果，然后再以对方的角度思考，如何处理最有利于对方。让对方感受到你是真心实意想要帮助他解决问题，这样才能够达到真诚服务的效果。
众所周知，“海底捞”饭店的服务是餐饮界一直以来全都效仿的榜样。他们会一眼看穿你下一步想要做什么，去那吃饭，你不用担心有后顾之忧。他们会帮你想到任何突发事件，会让你放下顾虑，从而选择去那吃饭。这也就是为什么“海底捞”的价格比别的火锅店贵，却仍然门庭若市。他们用换位思考的服务赢得了客户的肯定。
作为工作在高速公路的一线员工，司乘在遇到困难时我们会尽最大的努力为他解决问题。放低姿态，倾听客户的诉求，站在对方的立场感同身受，让司机感受到行走高速公路完全没有后顾之忧。从而达到打造服务型收费站的理想状态。
想司乘所想，急司乘所急，学会包容理解对方，站在司机的角度思考问题，寻找解决问题的办法。用我们真诚的服务为每一位行走高速路的司乘保驾护航，用换位思考的服务打造一条客户至上的品牌高速路。
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