大庄站“换位思考”提服务质量
发布时间：
2023-02-08
来源：
大庄站
新的一年新气象，为更好做好服务保畅工作，提升服务质量，2月7日，大庄站收费一班开展了以“换位思考提服务”为主题的班务会。
活动中大家分别饰演了遇到不同特殊情况下的司乘，“演员”们即兴表演提出各种刁钻问题向“收费人员”发难，“收费员”机智应变不受“司机”牵制，业务素质过硬处理问题有条不紊，在达到司机满意后算是过关，然后进行角色互换上演其他“剧情”。几轮“激战”之后活动告于段落，大家既佩服对手的强大，又感叹业务素质和服务质量才是致胜的关键。
通过此次活动的开展，大家在娱乐的过程中收获了知识，弥补了自己的短板，提升了自己的业务水平。让大家认识到作为服务行业，只有过硬的业务和优质的服务才是回馈司乘的根本。
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