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论沟通的重要性
- 分类：精益专栏
- 作者：张宇
- 来源：大庄站
- 发布时间：2023-01-17
- 访问量：0
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近日，我读了《有效沟通》这本书，讲述了不同的沟通会有不同的结果，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
想要达到好的沟通效果，就要先学会聆听。倾听对方的需求，想要什么结果。我们需要耐心去聆听，不要随意打断对方的话，要让他完整的表达出来。让对方能够感受到你真心实意地想要帮助他，将心比心，学会包容对方理解对方。
作为服务行业的我们，每天需要面对各种司机，如何有效的与司机沟通是我们必修的课程。当司机提出疑问时，我们首先要倾听他想表达的问题，要充分理解对方的问题后再进行答复。有时会有专业术语，但作为司级，他可能听不懂“行话”。这时，我们可以将专业术语转换为生活中常用的话语叙述出来，通俗易懂的语言比起专业行话更具有亲和力，沟通起来也更有效果。
当面对蛮横的客户时，首先不要惧怕，这可能是他用来伪装自己的表现。这是我们要换一个角度站在对方的角度和立场感同深受，互相理解，再将我们原有的政策耐心的解释出来。通过有效的沟通和平解决问题。
通过阅读这本书让我懂得了，学会聆听是有效沟通的基础。作为服务行业的我们，更应该倾听客户的需求，这样才能更好的为过往的司乘服务，让每一位行驶高速公路的司乘都能感受到高速工作者的热情。
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