河间站开展特情模拟活动
发布时间：
2023-01-11
来源：
河间站
为提升收费人员服务意识、沟通能力、特情处置能力， 近日，河间站开展收费特情现场模拟活动。
特情模拟活动中，大家首先将近期收费站发生的特情入口发卡ETC车辆轴型识别错误清卡后如何操作、如何和司乘解释、如何保畅现场演练了一下；模拟结束后大家互相分享了很多在日常工作中可值得借鉴的经验，绿通车冬季查验方法、服务话术等；最后要求收费人员认真掌握特情处理技巧，在处理特情时要站在司机立场沟通来转嫁问题，让司机情绪得到缓解，进而能够把控现场，巧妙地将特情处理技巧运用到实际工作中去。
通过此次活动，有效的提高了收费人员的业务水平与服务质量，保障站口畅通。
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