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让精益引领服务提升
- 分类：精益专栏
- 作者：李紫贺
- 来源：大庄站
- 发布时间：2023-01-06
- 访问量：0
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如何建设服务型收费站，全方位提升服务水平，从而达到服务促引流增收的目的，成为当前工作的重中之重。结合精益思维，寻找出服务提升的方向，换位思考从司乘的角度出发，从被动接受到主动改善，全面提升收费站服务水平。
积极主动的寻找发现服务中存在的问题，因为工作原因，平常我们在出门行驶其他高速时，其实都会有意识的去观察别人是如何开展服务工作的，包括文明服务、特情处理等等，并联想到我们自己日常工作，形成一种有效的对比，优质的服务司乘认知是一致的，因此我们可以通过对比寻找差距，然后从自身去改善提升。
自动化不断发展的今天，伴随着科技的进步，收费站安装收费机发卡机等，并且ETC的用户逐步增多，文明服务逐步从岗亭中转移到岗亭外，从唱收唱付转型为解决特情，而特情处理能力的掌握变得尤为重要，明确提升的重点可以让改善的效率更为高效。
多元化延伸服务项目满足司乘需求，让服务走在需求的前面。最早我们在开展延伸服务项目时，多是一些提供热水、规划路线和更换备胎等简单项目，想要提升竞争力，就要创新延伸服务项目，面对司乘各类需求，收费站都能够给予一定的帮助，从而让司乘通过对我们服务的认可，达到对收费站的好口碑。
每个时代淘汰的都是未与时俱进，而收费站综合服务转型势在必行，我们要提前规划做好准备，不断学习不断提升，通过精益思维的引领，主动寻找当前存在问题，并着手解决改善，才能在下一个风口中始终保持在前列。
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