找寻差距 寻求提高
- 分类：精益专栏
- 作者：伊赞坤
- 来源：大庄站
- 发布时间：2023-01-04
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我们常说的《丰田工作法》，也被称为丰田问题解决法,这体现了丰田人对于现状不满足,从而追求更高理想状态的决心。我认为在这本书里面的一些知识点很适合我们的工作方法，对于公司培养企业需要、社会需求的高质量人才的决心不谋而合。今天我想从《丰田工作法》中寻找差距来谈一谈对于丰田工作法的理解。
《丰田工作法》认为问题就是理想状态与现状之间的差距,而问题又可以分为现实发生的迫切需要解决的发生型问题以及对更高标准的追求引起的设定型问题。在不断的明确问题、解决问题的循环中,员工的能力得到提升,企业发展得以实现,这就是是《丰田工作法》的魅力所在。
《丰田工作法》说的是要明确问题以及找到工作现状和理想工作状态的差距，因此，我们就需要明确和结合高速收费员的工作的特点，明确我们的收费员工作在工作过程中面临的主要的问题，也就是我们收费员工作中主要需要解决的问题。
随着国家的政策改变和人员变动，我们的收费站逐渐向智能化和无人化发展，ETC系统的大规模投入使用对我们收费员的工作岗位造成了一定的冲击，而且收费员的年龄和业务水平也出现了断层，这导致很多新来的收费员不熟悉业务，工作多年的收费员面临离开岗位的问题，但是现在国家有关于ETC系统的普及还尚未完善，我们在工作的过程中仍然会面对很多ETC系统无法处理的问题，这时候就需要运用人工的力量来进行解决，所以针对于这样的现状，我觉得我们应该定期开展收费员业务能力水平测试，从理论，实践，应急情况处理等各方面来进行测试，现在我们已有和工作相关的一些测试，这些测试就对于我们工作素质和素养的提升很有必要，让我们可以更好的提高自己的工作效率。
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