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弄清楚“做什么”的重要性

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弄清楚“做什么”的重要性

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-12-27
  • 访问量:0

弄清楚“做什么”的重要性

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-12-27 15:53
  • 访问量:0
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        在精益管理的认知中,弄清楚做什么,即弄清楚公司、部门和岗位日常、月、日的目标非常重要,而管理者的重要职责之一就是要能够通过系统的管理方法梳理问题来确定整体目标、岗位目标,以此来牵引整体的前进方向。

        部门的工作目标实现要靠员工共同来完成,员工岗位职责和工作任务是否清晰,将直接决定整体目标能否有效实现,不管是一线员工还是管理人员,一切工作都是从目标开始,工作目标是所有岗位员工开展工作的前提,目标就是方向,是指引员工往前努力的航向标。同样如果各岗位“做什么”不清晰,就会造成岗位职能不清晰,同时也会导致岗位职责不清晰,那势必会造成员工工作混乱以及工作效率的低下。因此明确各岗位职责则显得非常重要了。

        在今年4月份客服中心根据行业发展开通抖音“遇尚保沧”直播工作,以及结合原有的工作项目,让我们的内容之繁多,任务之重可想而知。为实现各项工作的高效衔接、运转协调顺畅,我们对各业务工作进行深入分析,共同探讨各业务之间工作配合以及各岗位职责划分,明确岗位职责以及具体工作内容、工作标准以及考核标准,以推动各业务工作的高效开展。其中在抖音工作与各业务之间的工作配合中,迸发出新的工作亮点,在抖音小组人员在直播过程中,客服班组人员在保证日常工作开展的过程中进入直播间积极点赞;在恶劣天气交通管制或主播出外场直播时,由客服班组专人守候在直播间点赞,配合主播信息回复,此种工作配合不仅提高了直播间热度,而且涨粉较快。保证了平台精准推流,增加直播间曝光率,同时全体人员在每天固定时间推送路况播报视频,快速给账号贴上标签,截止到目前抖音粉丝突破31.7万大关,单场最高可达4万人次观看,创造了抖音工作的新业绩。

        精益管理是一个循环系统,我们要学会持续改进永无止境的创新,面对问题要系统处理与改善,以使工作能够不断的进步。当下我们面对日新月异的外部环境,这就要求我们不断创新管理才能够更好的生存和发展,卓有成效的、更具实践性管理方法无疑会为此提供更良好的动力。

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