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河间站开展收费特情服务流程培训
- 分类：一线动态
- 作者：樊雨
- 来源：河间站
- 发布时间：2022-12-23
- 访问量：0
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为提升收费人员基础业务素质，确保高效处理站口特情，进一步提升站人员业务素养及服务能力，12月22日，河间站开展收费特情服务流程培训。
此次培训由业务站长薛浩讲解，培训主要围绕顾客的期望、服务要素、了解消除投诉和收费特情流程展示四方面展开。对如何提升服务质量以及特情车种类及处理方法结合一些案例分析进行了集中讲解。每位员工都积极参与，认真听取，掌握了一定的方法技能。
通过此次培训活动，员工的基础业务得到同步但不同程度的提升，有效提高工作效率与工作质量，为建立河间站标准化收费服务队伍不断夯实基础。
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河间站：发现问题 解决问题
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