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读《有效沟通》有感
- 分类：精益专栏
- 作者：李腾飞
- 来源：大庄站
- 发布时间：2022-12-22
- 访问量：0
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最近读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。人生活在社会中，避免不了会产生各种矛盾，而处理这些问题就需要合理有效的沟通，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。通过此书我总结了几点如何做到有效沟通。
首先学会聆听，这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目，尽量少去打断对方说的话。其次建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础；要让对方感受到你的诚意，是真心能给他解决问题的。最后将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方；如果对方的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪；这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，或许就能感同身受，互相理解了。
作为收费员的我们，本就是服务岗位，在与司乘沟通交流时更应该做到有效沟通，高效沟通，服务好每位过往司乘，为高速发展打下坚实的基础。
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