河间站：ETC服务助力司乘畅行
发布时间：
2022-11-22
来源：
河间站
11月20日，河间站在查验完绿通车后，司机提出自己对之前通行的扣费情况不懂得怎么查找，也不清楚是否退费成功，业务站长薛浩和当班查验员分工合作，解决司机难题。
首先站内利用收费查询系统核实该车历史交易流水，给予司机肯定答复上次的通行交易没有扣费，接下来解决司机不会查询ETC扣费账单的问题，通过手机e高速APP教会司机查找账单的步骤，最后，对于本次及上次交易如何在微信上申请退费，怎样查询是否退费成功以及申请填报信息的注意事项等耐心讲解。
通过帮助司机解答退费和查余额的服务帮扶，夯实了员工的绿通业务知识，体现了专业知识的实效性，激发员工开展多项服务的积极性和主动性。
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