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微笑服务
- 分类：精益专栏
- 作者：董浩
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-11-16
- 访问量：0
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微笑是一把神奇的钥匙，能打开心灵的窗户，微笑是一张亮丽的名片，能让人与人的交流更具感染力，微笑能给人带来快乐，更能表达亲善，传递真诚。打开他的心灵带给他快乐，真诚地表达你的善意，还有什么问题不好解决呢?我们在日常工作中，时而会有这样的感悟，某位司机在交完钱准备开走时的一个笑容或者是一声“谢谢”都会让你感到内心的舒坦，并发出赞扬。用你的真诚换他的笑容，相信这样的赞扬会越来越多工作中经常会碰到个别不文明的司机，他们以种种理由刁难收费员，甚至谩骂。这个时候保持平和真诚的心态尤为重要，如果再带些微笑那就更靠谱了。
在整个过程中做到以理服人，以情服人，在坚持原则的前提下融入热情与真诚来化解矛盾、感化不文明。加上不卑不亢的态度，回首这几年的经验，做到以上几点，大多数的矛盾都能迎刃而解。我们面对的是人，你的真诚总能给予他们一丝心灵上的触动。
文明不是写在横幅上的标语，也不只是挂在嘴上的口号。“文明”是一种意识，意识到服务的意义，意识到如何做到优质服务。“服务”是附注行动，一个微笑，一句问候，一个手势。立足于此，才能把优质服务带给光大司乘人员。
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