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有效沟通，让工作更畅通
- 分类：精益专栏
- 作者：朱烨
- 来源：大庄站
- 发布时间：2022-11-11
- 访问量：0
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作为一线人员，我们的工作日常最多的是与不同的司乘沟通，大家的做事思维，沟通方式都不一样。我深刻的感觉到:良好的沟通，简直是工作顺利的决定性因素，可以快捷有效的促进工作的高效和圆满。而无效的沟通只会浪费彼此大量的时间与精力。
工作中，我们会碰到各种特情，除了会基本的处理流程外，最重要的是对政策类业务知识方面要充分的了解，当你对一件事了如指掌，得心应手的时候，无疑会表现出自信，所以，当你能迅速满意地向司乘解答疑问时，不但可以增加自信心，还可以取得司乘的信任。如果一知半解，模棱两可，首先司乘就会觉得你不够专业。
在交流过程中，我们要懂得关心司乘，别一讲话就摆出居高临下的面孔，那会使对方反感，要“急司乘之所急”，了解司乘有什么困难需要解决，多注意司乘的反应，耐心倾听，才能使其感受到你的真诚。
我在沟通的过程中发现，当对方对你本身有所抗拒的时候，这时候你说的即使是正确的对方都听不进去，只会想尽办法去反驳你的观点，所以要“多用你觉得，少用我觉得”。
忽视对方的想法和情绪，缺少理解等等，往往导致失败。所以，能够设身处地的为司乘着想，真诚地与他们交流，才会赢得他们的依赖，有效沟通的结果将事半功倍。
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