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工作中的“单件流”
- 分类：精益专栏
- 作者：谢东
- 来源：河间北站
- 发布时间：2022-11-08
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近期重新熟悉了“单件流”概念，其中讲的是“单件流”流水线，书中这样说：“如果我们只相信批量生产的思维模式，将无法实施单件流。批量生产意味着原料与信息必须在制造过程中等待，储存，直到批量制造完成。等待是时间与金钱的浪费。”单件流就存在我们身边，除了我们的发卡作业，我们的收费作业也是单个流。
我们的日常工作中，收费作业就是一个简单的一个流过程。整个过程中有司机找手机等待的浪费，扫码时间的浪费，在收费作业过程中，如果收费员一味地追求收费速度，按照收费操作流程，快速熟练的收费，在收费过程中没有了解司机的付款障碍，更没有及时发现司机需求，收费速度是提高了，但是服务质量降低了司机非常反感，公司的服务目的，站领导的引流增收等内容都被积压了，导致管理的浪费，整个收费流程机械化，模式化。站上的服务理念，不能第一时间传递到司机，存在动作的浪费。我们需要的是把收费作业变成一个简单的单件流模式，在收费流程中了解司乘的具体困难，收费员及时进行简单的有效服务，满足司乘的简单需求。完善收费站口服务内容，为后面的司乘提供更假优质的服务内容传递服务的工作。
单件流可以突显出问题，让你有机会发现问题，解决问题。服务过往司乘，我们也可以优化我们自己的服务内容，发现存在的问题及时解决问题，突显出一个快字，现场遇到解决不了的问题，及时反馈，避免出现积压心里这样就失去了单件流的最大特点，随时改变这个特性。
我们学习了单件流，就要掌握单件流的特点，问题突显快，找问题快，整个流程效率高等特点，提高我们的收费水平，提高服务意识，完善收费工作。
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