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工作中的“单件流”

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工作中的“单件流”

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-11-08
  • 访问量:0

工作中的“单件流”

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-11-08 14:26
  • 访问量:0
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        近期重新熟悉了“单件流”概念,其中讲的是“单件流”流水线,书中这样说:“如果我们只相信批量生产的思维模式,将无法实施单件流。批量生产意味着原料与信息必须在制造过程中等待,储存,直到批量制造完成。等待是时间与金钱的浪费。”单件流就存在我们身边,除了我们的发卡作业,我们的收费作业也是单个流。

        我们的日常工作中,收费作业就是一个简单的一个流过程。整个过程中有司机找手机等待的浪费,扫码时间的浪费,在收费作业过程中,如果收费员一味地追求收费速度,按照收费操作流程,快速熟练的收费,在收费过程中没有了解司机的付款障碍,更没有及时发现司机需求,收费速度是提高了,但是服务质量降低了司机非常反感,公司的服务目的,站领导的引流增收等内容都被积压了,导致管理的浪费,整个收费流程机械化,模式化。站上的服务理念,不能第一时间传递到司机,存在动作的浪费。我们需要的是把收费作业变成一个简单的单件流模式,在收费流程中了解司乘的具体困难,收费员及时进行简单的有效服务,满足司乘的简单需求。完善收费站口服务内容,为后面的司乘提供更假优质的服务内容传递服务的工作。

        单件流可以突显出问题,让你有机会发现问题,解决问题。服务过往司乘,我们也可以优化我们自己的服务内容,发现存在的问题及时解决问题,突显出一个快字,现场遇到解决不了的问题,及时反馈,避免出现积压心里这样就失去了单件流的最大特点,随时改变这个特性。

        我们学习了单件流,就要掌握单件流的特点,问题突显快,找问题快,整个流程效率高等特点,提高我们的收费水平,提高服务意识,完善收费工作。

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