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读《丰田模式》有感
- 分类：精益专栏
- 作者：于霸水
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-11-07
- 访问量：0
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工作的标准化是丰田模式下流程的基础之一。丰田的标准化工作，其重要性不只是使现场作业员的工作可重复且有效率，丰田模式使该公司的所有工作流程实现了标准化，丰田公司的所有人员都知道且实行标准化。
在日常工作中，如接听司乘人员来电情况，制定接听电话回复标准。这样，客服员在遇到司乘来电咨询各种情况时，就能更容易、更轻松、更准确的解答司乘人员的各项服务需求，从而赢得司乘人员的认可和信赖，树立保沧人的良好形象。
任何一项工作都会有一套专属于自身的流程，正确的工作流程将大大提高我们的工作效能，使工作更顺利、更高效的完成。
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